A4 Kristal Poşet Dosya 5 Adet

Değerli Müşterimiz, Andelart üzerinden verdiğiniz siparişlerin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması bizim önceliğimizdir. Kargo ve teslimat süreçlerimize dair detayları aşağıda bulabilirsiniz:

1. Kargo Hazırlık ve Gönderim Süreci

• Hafta İçi: Saat 14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir.

• Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi ve Pazar günü verilen siparişler, takip eden ilk iş günü içerisinde işleme alınır.

• Hazırlık Süresi: Özel üretim veya tedarik gerektiren ürünler hariç, standart ürünlerimizin kargoya verilme süresi ortalama 1-3 iş günüdür.

2. Kargo Ücretleri

• 600 TL ve Üzeri Alışverişlerde: Türkiye’nin her yerine kargo ücretsizdir.

• 600 TL Altındaki Alışverişlerde: Kargo ücreti standart olarak 130 TL'dir ve ödeme sayfasında faturanıza yansıtılır.

3. Anlaşmalı Kargo Firmalarımız

Siparişleriniz, Türkiye genelinde yaygın hizmet ağı bulunan DHL güvencesi ile kapınıza kadar ulaştırılır.

4. Teslimat Süreleri

Kargoya teslim edilen siparişler;

• Büyükşehirler ve İl Merkezleri: 1-3 iş günü,

• İlçe ve Köy Bölgeleri: 3-5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. (Doğal afet, hava muhalefeti ve bayram yoğunlukları gibi mücbir sebepler bu sürelerin uzamasına neden olabilir.)

5. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir Kargo Takip Numarası iletilecektir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden paketinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketinizin zarar görmemiş olduğundan emin olunuz.

• Eğer pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerde iade ve değişim süreçleri kargo firmalarından kaynaklı olarak zorlaşabilmektedir.

Sorularınız İçin: Teslimat süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için iletisim@andelart.com.tr adresinden veya +90 541 581 10 65 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

İptal ve İade Koşulları

AndelArt olarak memnuniyetiniz bizim için çok değerlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal veya iade taleplerinizi, yasal mevzuatlar çerçevesinde en hızlı şekilde sonuçlandırıyoruz.

1. İptal Şartları

• Henüz Kargolanmamış Siparişler: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi [Telefon Numarası] veya [E-posta] üzerinden bize iletebilirsiniz. İptal işlemi onaylandığında, ücretin tamamı kullandığınız ödeme yöntemine göre 1-7 iş günü içinde iade edilir.

• Kargoya Verilmiş Siparişler: Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim alıp "İade Prosedürü"nü takip etmeniz gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süreci

• 14 Gün İçinde İade: Tüketici Kanunu gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

• İade Koşulu: İade edilecek ürünün; ambalajının açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

• Eksiksiz Gönderim: Ürünle birlikte gönderilen fatura, orijinal kutu, ambalaj ve varsa standart aksesuarların da eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi zorunludur.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Yasal düzenleme uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteği ile kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

• Ambalajı açılmış olan hijyen ürünleri (küpe, iç giyim vb.).

• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

4. İade Gönderimi ve Ücretlendirme

• Anlaşmalı Kargo: İadelerinizi [Anlaşmalı Kargo Firması Adı] ile [Müşteri/Abone Kodu] kodunu kullanarak gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti firmamıza aittir.

• Diğer Kargolar: Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.

5. Çoklu alım / ticari alım şüphesi:

Kampanyalar ve perakende satış politikamız kapsamında, aynı ürün için sipariş başına/kişi başına azami adet sınırı uygulanabilir. Bu sınırı aşan siparişlerde veya siparişin yeniden satış amacıyla ya da kötüye kullanım/dolandırıcılık şüphesi ile verildiğinin değerlendirilmesi halinde sipariş kısmen veya tamamen iptal edilebilir. Bu durumda alıcı, kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller, mevzuatta öngörülen süreler içinde tam olarak iade edilir.

6. Geri Ödeme Süreci

• İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce kontrol edilir ve onaylanır.

• Onaylanan iadelerin ücreti, 10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.

• Taksitli Ödemeler: Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, tutarın tamamı bankanıza tek seferde ödenir ancak banka prosedürleri gereği iade ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.

7. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında hasar gördüğünü fark ettiğiniz ürünler için kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız kritiktir. Ayıplı (kusurlu) ürünlerde 14 günlük süreye bakılmaksızın değişim veya iade hakkınız saklıdır.

İletişim Bilgileri:

• Adres: Alaca Mah. İstasyon Cad. No: 4 /1 İç Kapi No: 1 bolvadi̇n/ Afyonkarahi̇sar

• E-posta: iletisim@andelart.com.tr

• Müşteri Hizmetleri: +90 541 581 10 65